Il Mobile Finance
Le applicazioni di Mobile Banking & Trading, presenti ormai da diversi anni sul mercato italiano, sono state sviluppate dalle banche con l'obiettivo di
offrire alla clientela un nuovo canale di relazione complementare rispetto a quelli già utilizzati dalla banca (filiale, phone banking, Internet, Atm, ecc.),
sfruttando le opportunità offerte dell'elevata penetrazione della telefonia cellulare tra i bancarizzati. è quindi evidente che lo sviluppo del Mobile come
canale sia oggi collocato nel più ampio contesto di una strategia multicanale non più focalizzata esclusivamente sulla dimensione transazionale ma
finalizzata a rafforzare la relazione sui canali diretti (Internet, Telefono, ecc.) per compensare le minori opportunità di contatto con la clientela in
filiale. Oggi il Mobile viene utilizzato dai gruppi bancari italiani in modo molto eterogeneo, tanto nel banking quanto nel trading: per tipologie di servizi
offerti (servizi informativi, di notifica e/o dispositivi), per strategie di pricing adottate (servizi gratuiti e/o premium), per modalità di addebito dei
servizi (tariffazione da parte dell'operatore mobile o costo bancario diretto), per tecnologie di fruizione (Sms, Mms, Applicativi Client o Internet
Micro-browsing). Oltre il 65% degli Istituti Finanziari operanti in Italia offre servizi Mobile per la propria clientela. Dall'analisi di circa 1.200
servizi di Mobile Banking & Trading oggi disponibili in Italia è emerso che il 63% appartiene alla categoria Mobile Banking, circa il 34% riguarda il Mobile
Trading, mentre per il restante 3% sono servizi di Mobile Payment associati al conto corrente (ricarica cellulare o prepagata), a testimonianza dello stato
embrionale di questa categoria di servizi in Italia. La Ricerca evidenzia, inoltre, che in pochi anni la base utenti del Mobile Banking in Italia è cresciuta
in maniera rilevante: è pari infatti a oltre la metà di quella dell'Internet Banking. Sono molteplici i benefici e le opportunità del canale Mobile per le
banche: dalla possibilità di migliorare la relazione con il cliente, alla riduzione degli investimenti sui canali di contatto con i clienti più costosi
(call center), alla prevenzione delle frodi.
Il Mobile Payment
Il mondo del Mobile Payment in Italia è un ambito applicativo di grande interesse ma, attualmente, la diffusione delle applicazioni è ancora limitata anche
se non mancano i casi di successo. Oggi i gruppi bancari italiani hanno l'opportunità di giocare un ruolo di primo piano nello sviluppo di sistemi di
pagamento tramite cellulare, ma allo stesso tempo rischiano di essere in una posizione di svantaggio nei confronti di nuovi potenziali competitor: operatori
mobili virtuali nazionali ed internazionali che offrono proposizioni integrate; operatori del trasporto pubblico qualora questi intraprendessero la strada di
altri paesi (ad esempio in Giappone utilizzano la soluzione di Sony Felica); grandi operatori internazionali attivi nel mercato dei servizi di pagamento
alternativi. Il Mobile Payment può essere classificato secondo varie dimensioni: contesto del pagamento, entità del pagamento, oggetto del pagamento. Per
quanto riguarda il contesto del pagamento, possiamo distinguere: Mobile Proximity Payment, quando il pagamento viene effettuato in prossimità, ossia vi è una
vicinanza fisica tra acquirente e prodotto/servizio acquistato, come ad esempio nel caso di acquisti effettuati presso un punto vendita della grande
distribuzione o il pagamento di un biglietto su un mezzo di trasporto; il Mobile Remote Payment che include tutti i servizi di pagamento a distanza
effettuati da cellulare, quali ad esempio il pagamento dei parcheggi o la ricarica di una smart card per il video on demand su Tv digitale terrestre. Il
Proximity Payment - è opportuno precisare - è associato frequentemente alle tecnologie contactless - quali RFId e NFC - nonostante non ci sia completa
corrispondenza tra contesto di pagamento e tecnologia, in quanto i pagamenti in prossimità sono abilitati in alcuni casi anche tramite altre piattaforme,
come ad esempio l'Sms nel caso del pagamento dei mezzi di trasporto. Un'ulteriore classificazione si basa sull'entità del pagamento, distinguendo tra Mobile
Micropayment, pagamenti di importo basso, solitamente inferiore ai 10 euro, e Mobile Macropayment. Il Mobile, in particolare, è visto come un potenziale
abilitatore di micro pagamenti: una categoria di transazioni che solitamente non sono effettuate elettronicamente e perciò di grande interesse per gli
operatori del settore. La classificazione secondo l'oggetto del pagamento distingue i pagamenti di contenuti digitali (giochi, suonerie, file musicali,
software, ecc.), al pagamento di servizi (ticket, parcheggi, ecc.) fino al pagamento di prodotti (caffè, bibite, snacks, ecc.). Il Mobile Payment di beni
digitali si è già dimostrato efficace per i contenuti per cellulare e lo potrebbe essere anche per la vendita di contenuti Web. Dall'analisi empirica del
mercato italiano sono emersi oltre 60 servizi di esercenti che offrono servizi di pagamento attraverso cellulare, sfruttando diverse piattaforme
tecnologiche: Sms (ad esempio per pagare lo Skipass a Madonna di Campiglio o la ricarica del traffico telefonico), Micro-browsing (ad esempio per acquistare
da Mobile site un biglietto di Meridiana), download di un applicativo (ad esempio per comprare il biglietto di un multisala Medusa), Ivr (ad esempio per il
pagamento del parcheggio a Brescia). Ancora non esistono servizi di Mobile Payment attraverso tecnologie contactless, se non in fase sperimentale. La Ricerca
ha mostrato anche, attraverso una indagine su un campione rappresentativo dell'utenza di telefonia cellulare in Italia, che solo l'1,3% degli utenti ha
utilizzato un servizio di Mobile Payment. Questo scenario dimostra come il Mobile Payment in Italia si trovi ancora ad uno stadio embrionale. L'attuale
situazione è l'effetto di un ecosistema che non ha trovato modo di esprimere modelli che creino valore per i vari attori coinvolti (Telco, Istituti
finanziari, Esercenti, Technology provider, ecc.). Accanto a questo, sono presenti attualmente in Italia alcuni vincoli normativi che non facilitano lo
sviluppo del mercato. Un ruolo chiave nel condizionare l'evoluzione futura sarà svolto dai cambiamenti nel quadro legislativo italiano dettati
dall'introduzione di SEPA, di Psd e di altre normative europee in Italia, che potrebbero consentire ad alcuni attori, come ad esempio Operatori di Telefonia
Mobile, MVNO, Operatori della Grande distribuzione, Gestori di reti di distribuzione, di entrare nel mercato dei pagamenti.
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Brescia Mobilità
Brescia Mobilità SpA, la Società metropolitana di mobilità nata nel 2001, gestisce i parcheggi e i parcometri della città di Brescia regolamentata con 250
parcometri e 4.500 stalli, suddivisi in diverse zone tariffarie. Da fine 2007 è stato introdotto il servizio Telepark, un sistema di pagamento della sosta
su strada mediante telefonino (chiamata o sms). I clienti si possono accedere al servizio acquistando un kit di attivazione comprendente la tessera
pre-caricata Park Card presso i rivenditori o il sito Internet di Telepark. è, inoltre, possibile ricaricare il borsellino anche dal proprio cellulare
tramite il servizio Sms di cartasì. Per iniziare e concludere la sosta il cliente effettua una chiamata no-call (senza costi per il cliente) tramite
telefonino oppure manda un Sms con il codice dell'area di sosta. Per il controllo della sosta l'ausiliare del traffico invia un Sms con il codice
identificativo di 10 cifre, presente sulla "park card" esposta sul parabrezza, e riceve in pochi secondi un Sms di conferma. Nonostante il servizio sia
attivo solo da pochi mesi i risultati sono interessanti, infatti sono state effettuate 6.900 soste (circa 0,27% del totale) con 1.100 schede attivate. Il
servizio rappresenta un'utile alternativa, che non vuole certamente sostituire il parcometro tradizionale. I principali benefici riscontrati da Brescia
Mobilità con l'applicazione sono: riduzione dei costi derivanti dalla raccolta del denaro e dagli accrediti bancari e diminuzione del rischio di furto del
denaro contante nei parcometri.
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"L'Agenda del Wireless"
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è una pubblicazione promossa da SMAU in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano che che affronta il tema del potenziale
innovativo offerto dalle soluzioni Mobile&Wireless ad imprese e Pubblica Amministrazione, sia di organizzazione interna sia di integrazione e collaborazione
con clienti e fornitori. L'Agenda del Wireless si pone il duplice obiettivo di fornire a Top Management e a imprenditori uno strumento di supporto
decisionale nell'adottare soluzioni Mobile & Wireless, evidenziandone le principali opportunità strategiche e di proporre una lettura critica dei principali
fenomeni che caratterizzano l'universo delle applicazioni Mobile & Wireless Business nel nostro paese, attraverso una raccolta di scenari applicativi, case
study e profili di fornitori relativi a tutti i diversi ambiti applicativi.
Per poter scaricare gratuitamente il Report "Agenda del Wireless" è necessario registrarsi al sito
cliccando qui
"La diffusione delle ICT nelle PMI dell'Emilia-Romagna"
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School of Management del Politecnico di Milano, 2009 - Questo Focus, presenta i risultati quantitativi, statisticamente significativi, della Ricerca 2009
sull'utilizzo e la diffusione delle ICT nelle piccole e medie imprese dell'Emilia-Romagna, condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano in
collaborazione con SMAU. La Ricerca si è basata su una survey che ha coinvolto circa 500 imprese con un numero di addetti compreso tra 1 e 500,
differenziate per settori merceologici e dimensioni ed analizzate attraverso interviste all'imprenditore e/o al responsabile IT.
Per scaricare il rapporto dalla sezione Premium del sito www.osservatori.net
clicca qui
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