|
 |
|
|
|
Focus
|
|
Il consumatore è Mobile: il Marketing e i Servizi lo inseguono
|
Di seguito viene presentata una sintesi dei principali risultati della Ricerca condotta dall'Osservatorio Mobile Marketing & Service, che va ad esplorare
l'utilizzo del telefono cellulare sia come innovativo strumento di Marketing (per realizzare campagne pubblicitarie e iniziative promozionali), sia come
potente strumento di Service a supporto delle diverse fasi della relazione con il cliente (Pre-Vendita, Prenotazione, Transazione, Pagamento, Post-Vendita).
|
| |
Biblioteca |
Rapporto dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service "Il consumatore è Mobile: il Marketing e i Servizi lo inseguono", School of Management Politecnico di
Milano, 2008
Focus dell'Osservatorio ICT & PMI "La diffusione delle ICT nelle PMI della Lombardia", School of Management Politecnico di Milano, 2009
"Agenda dell'Innovazione", School of Management Politecnico di Milano in collaborazione con Smau, 2009
|
Novità
|
 |
Smau Business Padova
School of Management Politecnico di Milano in collaborazione con SMAU, 6-7 maggio 2009
|
|
|
|
 | | |
 |
Il consumatore è Mobile: il Marketing e i Servizi lo inseguono
|
 |  |
|
|
La Ricerca 2008 dell'Osservatorio Mobile Marketing & Service conferma la crescita nell'adozione del canale Mobile a supporto dei processi di Marketing e di
relazione con il cliente (Service) da parte delle imprese italiane. Di seguito evidenziamo, alla luce delle differenti caratteristiche, le principali
evidenze empiriche riscontrate a livello di Mobile Marketing e Mobile Service.
Mobile Marketing
La Ricerca ha analizzato 70 casi appartenenti a diversi settori di prodotti e servizi, studiando l'utilizzo del canale Mobile sia per attività promozionali
(Mobile Promotion) che per campagne pubblicitarie (Mobile Advertising). Inoltre è stata condotta una survey online, a cui hanno risposto 106 Responsabili
della Direzione Marketing e Comunicazione, volta a sondare principalmente il livello di conoscenza degli strumenti di Mobile Marketing e le principali
barriere all'adozione. La Ricerca ha evidenziato che i settori più dinamici nell'adozione e utilizzo di strumenti di Mobile Marketing sono Finanza,
Assicurazioni, Entertainment e Automotive, anche se non mancano segnali positivi provenienti dal Retail e da alcuni comparti del Largo Consumo. La maggior
consapevolezza di questi settori ha portato a implementare soluzioni di Mobile Marketing diverse dal tradizionale invio massivo di Sms, che si muovono lungo
due direzioni: da una parte, relativamente al canale Sms/Mms, una maggiore profilazione del target; dall'altra, una maggiore sperimentazione di altri
strumenti, quali Display Advertising (basato su banner posizionati sia all'interno dei portali delle Telco che su altri Mobile site), applicativi brandizzati
da scaricare in locale, QR code e Download di contenuti brandizzati attraverso la rete Bluetooth. In tale contesto cominciano ad emergere benefici chiari e
misurabili che portano valore all'azienda in diversi modi: migliorando i processi sia di acquisizione che di idelizzazione dei clienti, riducendo alcune voci
di costo, aumentando l'immagine aziendale, contribuendo ad una customer experience più, efficace, aumentando le occasioni e i momenti di contatto tra la marca
ed i consumatori in ottica personale e di community. A fronte di questi benefici – che nella Ricerca abbiamo puntualmente misurato in diversi casi – lo
studio evidenzia che la principale barriera all'adozione del canale Mobile è la mancanza di una cultura ed una conoscenza approfondita da parte delle
aziende delle reali potenzialità del mezzo e delle diverse soluzioni di Advertising e Promotion attraverso diverse meccaniche di interazione (direct
vs pull) e tecnologie (Sms, Mms, Mobile Internet, QR Code, Dvb-h, ecc.). Inoltre, le aziende, non conoscendo le peculiarità specifiche del mezzo,
spesso nella deinizione di obiettivi, meccaniche e, quindi nella valutazione dei risultati, tendono a confonderlo con i mezzi tradizionali di massa o col
canale Web. Nonostante le criticità sopracitate, tipiche di un mercato embrionale innovativo, ancora nelle sue fasi iniziali, si evidenzia, comunque,
un incremento del numero di aziende che nel 2008 hanno iniziato a sperimentare per la prima volta il canale Mobile a supporto delle attività di
Marketing e, tra le aziende che adottano questi strumenti da più tempo, una certa maturazione, che le porta ad un approccio più strategico al
canale Mobile.
Mobile Service
L'analisi empirica, che ha coinvolto 52 imprese e pubbliche amministrazioni, ha evidenziato una rilevante diffusione dei Mobile Service con molteplici e
variegate applicazioni. I settori che mostrano un comportamento più dinamico sono la Finanza e l'Editoria, caratterizzati da un'attenta
implementazione dei Mobile Service che ha permesso a diverse aziende di cogliere bene il valore potenziale delle applicazioni. In altri ambiti – ad esempio
HoReCa, Turismo e Retail – il canale Mobile è stato adottato solo in modo molto limitato nonostante i potenziali benefici ottenibili, a causa di
molteplici ragioni da ricondurre principalmente alle caratteristiche dei settori. Anche in questo ambito applicativo la barriera all'adozione più
rilevante è una conoscenza superficiale dei Mobile Service da parte delle aziende utenti, ed in particolar modo, la mancanza di percezione dei
benefici concreti che queste applicazioni possono portare ai processi. Si evidenzia perciò la necessità di portare all'attenzione delle varie
aziende delle best practice che chiariscano le opportunità applicative e i ritorni sugli investimenti che ne possono derivare. Per questo motivo
l'attenzione dell'analisi di quest'anno è stata posta sul calcolo analitico degli impatti delle applicazioni su alcuni casi specifici. Sono emersi
risultati estremamente positivi non solo per quanto riguarda il risparmio di costi di comunicazione o il miglioramento dell'immagine aziendale, ma anche a
livello di aumento di ricavi ed eicientamento complessivo di diversi processi.
|
|
|
|
"Il consumatore è Mobile: il Marketing e i Servizi lo inseguono"
,
School of Management del Politecnico di Milano, 2008 - Questo secondo Rapporto è basato su circa 200 casi di studio che hanno coinvolto tutti i principali attori
della filiera (Investitori Pubblicitari, Centri Media, Agenzie Creative, Concessionarie, Operatori Telefonici e Service Provider e altri player del Mercato
IT) e su una survey che ha coinvolto oltre 100 Investitori Pubblicitari (Direttori Marketing e CIO) di medie e grandi imprese operanti in Italia. Da un lato
si è osservato un notevole incremento del numero di imprese (e pubbliche amministrazioni) che hanno iniziato ad utilizzare questi nuovi strumenti di
Marketing e Service, dall'altro si evidenzia una certa crescita della maturità – in alcune aziende più evolute – nell'utilizzare questi strumenti in modo più
strategico: per seguire il cliente lungo tutto il ciclo della relazione con l'azienda (dall'ingaggio al post acquisto), in una logica continuativa nel tempo
e integrata con gli altri canali.
Per scaricare il rapporto
dalla Sezione Premium del sito www.osservatori.net
clicca qui
"La diffusione delle ICT nelle PMI della Lombardia"
,
School of Management del Politecnico di Milano, 2009 - Questo Focus, presenta i risultati quantitativi, statisticamente significativi, della Ricerca 2009
sull'utilizzo e la diffusione delle ICT nelle piccole e medie imprese della Lombardia, condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano in
collaborazione con SMAU. La Ricerca si è basata su una survey che ha coinvolto circa 500 imprese con un numero di addetti compreso tra 1 e 500,
differenziate per settori merceologici e dimensioni ed analizzate attraverso interviste all'imprenditore e/o al responsabile IT.
Per scaricare il rapporto dalla sezione Premium del sito www.osservatori.net
clicca qui
"L'Agenda dell'innovazione"
,
è una pubblicazione promossa da SMAU in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano, ha condotto una Ricerca che ha coinvolto circa
500 PMI della Lombardia, finalizzata a "radiografare" lo stato di utilizzo delle ICT da parte delle imprese della Regione. L'obiettivo ultimo è quello di
contribuire - grazie ad informazioni specifiche sulla realtà locale - alla predisposizione da parte dei fornitori di tecnologie, soluzioni e servizi ICT di
un'offerta e di un approccio coerenti con le esigenze e caratteristiche delle PMI della Lombardia.
Per poter scaricare gratuitamente il Report "Agenda dell'Innovazione" è necessario registrarsi al sito
cliccando qui
|
|
|
La School of Management del Politecnico di Milano, in collaborazione con Smau, si presenta oggi al mercato con un nuovo circuito di appuntamenti locali, che
hanno raccolto l'interesse dei principali player dell'ICT. L'obiettivo fondamentale del progetto è facilitare l'incontro tra i principali fornitori di
soluzioni ICT – sia nazionali che locali – e gli imprenditori e i decisori aziendali delle imprese locali, per mostrare e spiegare alle imprese del
territorio tutte le principali novità in ambito tecnologico e le connesse implicazioni per il business. Gli appuntamenti locali, della durata di due giorni,
prevedono, accanto ad una spazio espositivo in cui saranno presenti i maggiori player del comparto, un ciclo di workshop focalizzati sulle tematiche di
maggiore interesse in ambito ICT. L'iniziativa, che ha già registrato il "sold out" per la sua prime tappa a Padova lo scorso anno, è nuovamente in
programma il 6-7 maggio presso la Fiera di Padova. Il circuito proseguirà con la tappa di Bologna.
Per iscriverti usa
questo link diretto
.
Per informazioni
clicca qui
|
|
|
| | |
|
Convegno Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione
|
| |
|
|
Durante il convegno saranno presentate le principali evidenze della Ricerca 2009, tra cui la verifica "sul campo" dei benefici e della redditività dei
progetti di fatturazione elettronica e di integrazione del ciclo ordine-pagamento, la stima del grado di diffusione di queste soluzioni e la valutazione
delle opportunità per il sistema Paese. La Ricerca si è basata sull'analisi approfondita di diversi casi aziendali, su un "censimento" dei progetti più
interessanti, sul confronto con quanto sta avvenendo in altre nazioni europee e sullo sviluppo di modelli originali per la stima dei benefici a livello
aziendale e di sistema Paese. La presentazione dei risultati sarà seguita in mattinata da alcune testimonianze di "progetti di sistema" - in cui la
disponibilità alla collaborazione crea opportunità per l'adozione matura della fatturazione elettronica - e da una Tavola Rotonda con ospiti istituzionali
che metterà a tema l'evoluzione della normativa a livello italiano e comunitario e l'obbligo di fatturazione elettronica nei confronti della Pubblica
Amministrazione. Nel pomeriggio vi sarà una presentazione "guidata" di alcuni tra i più significativi progetti di fatturazione elettronica e integrazione del
ciclo dell'ordine. Il Convegno si terrà mercoledì 13 Maggio 2009, alle ore 9.30, presso l'Aula Carlo de Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.
Per iscrizioni e informazioni
clicca qui
|
|
|
| | |
|
Executive MBA ICT - Executive Master of Business Administration ICT
|
| |
|
|
MIP, la Business School del Politecnico di Milano, lancia la nuova edizione dell'Executive Master of Business Administration ICT, un
programma MBA specificatamente pensato per manager e professional che si occupano di Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (ICT).
Gli obiettivi formativi del Programma mirano a:
-
approfondire le tematiche di frontiera relative alla gestione delle ICT (strategia, governance, valutazione, ecc.);
-
sviluppare conoscenze manageriali a tutto tondo e una visione integrata dei processi aziendali;
-
sviluppare le capacità personali di innovazione e leadership.
La nuova edizione partirà nel mese di Giugno. La prossima presentazione del programma è prevista, all'interno dell'EMBA DAY, mercoledì 13 Maggio
alle ore 19 presso la sede del MIP .
Per maggiori informazioni visita il sito:
www.mip.polimi.it
|
|
|
Tutela della privacy
I dati personali da Lei forniti verranno trattati dal MIP Politecnico di Milano in forma prevalentemente automatizzata ed in conformità all'art. 13 D.lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") al fine di promuovere ed organizzare convegni, forum, seminari e, più in generale, eventi formativi eventualmente in collaborazione con i Partners degli eventi stessi, soggetti ai quali potranno essere comunicati i dati personali di cui sopra unitamente agli elenchi dei partecipanti per le finalità connesse all'organizzazione dell'evento ed alle relative elaborazioni statistiche, nonché per l'invio di informazioni relative alle rispettive iniziative istituzionali. In qualità di interessato Lei potrà, in qualunque momento, esercitare i diritti previsti dall'art. 7 del citato D.lgs. ed in particolare, consultare, far modificare o cancellare i suoi dati o semplicemente opporsi al loro trattamento scrivendo a knowledge@mip.polimi.it.
In qualunque momento potrà decidere di non ricevere più la nostra Newsletter, con conseguente cancellazione dei Suoi dati personali dal relativo archivio telematico predisposto dal/i Titolare/i per l'erogazione del servizio gratuito di Newsletter, semplicemente cliccando sul seguente link: Cancellazione L'utente potrà inviare i propri suggerimenti e commenti a knowledge@mip.polimi.it |
|
|
