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Focus
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Mobile Workspace: ridisegnare processi e organizzazione attorno ai nuovi Mobile Worker
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Appartengono al comparto dei Mobile Worker tutte quelle figure "tipicamente e tradizionalmente" operanti in mobilità, come ad esempio chi si occupa di
vendite e promozioni o di manutenzione e assistenza al cliente; accanto a questi operatori, però, si trovano sempre più spesso anche manager, top manager,
consulenti e imprenditori che in mobilità svolgono ormai diverse attività un tempo fatte secondo modalità tradizionali.
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Biblioteca |
Rapporto dell'Osservatorio Mobile & Wireless Business "La sfida del cambiamento organizzativo", School of Management Politecnico di Milano, 2007
"Agenda del Wireless", School of Management Politecnico di Milano in collaborazione con Smau, 2008
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Novità
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Smau Business Brescia
School of Management Politecnico di Milano in collaborazione con SMAU, 25/26 marzo 2009
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Mobile Workspace: ridisegnare processi e organizzazione attorno ai nuovi Mobile Worker
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I Sistemi Informativi tradizionali sono in gran parte pensati per organizzazioni dai confini chiusi. Le informazioni e gli strumenti sono resi disponibili
quasi esclusivamente a coloro che appartengono formalmente all'organizzazione e rigorosamente presso il posto e durante l'orario di lavoro. Le possibilità di
accesso in situazioni differenti o da parte di altre persone (partner, clienti, fornitori, consulenti) sono spesso limitate e a volte vengono considerate
complesse da realizzare e gestire. Questi sistemi chiusi rivelano, però, limiti sempre più forti soprattutto a fronte dell'evoluzione, guidata o "spontanea",
dei modelli organizzativi, caratterizzati da una crescente dispersione delle attività e da appartenenze organizzative sempre più sfumate. Si diffonde,
dunque, un diverso modo di concepire il proprio ruolo professionale, che si concretizza e trova la sua espressione in gruppi di persone e figure di business
anche molto differenti tra loro, accomunate dal fatto di operare come "Mobile Worker". Appartengono al comparto dei Mobile Worker tutte quelle figure
"tipicamente e tradizionalmente" operanti in mobilità, come ad esempio chi si occupa di vendite e promozioni o di manutenzione e assistenza al cliente;
accanto a questi operatori, però, si trovano sempre più spesso anche manager, top manager, consulenti e imprenditori che in mobilità svolgono ormai diverse
attività un tempo fatte secondo modalità tradizionali. Sempre più persone, infine, non sono ancora dei Mobile Worker a tutti gli effetti, ma tendono a
diventarlo, occasionalmente, durante parti sempre più importanti della loro giornata: nei trasferimenti, da casa, nel tempo libero.
Le molteplici opportunità delle applicazioni per i Mobile Worker
Le opportunità delle applicazioni studiate per supportare i Mobile Worker sono molteplici: in molti casi tangibili e misurabili, legate a benefici di
efficiLe opportunità delle applicazioni studiate per supportare i Mobile Worker sono molteplici: in molti casi tangibili e misurabili, legate a benefici di
efficienza; in altri casi più intangibili e difficili quindi da quantificare puntualmente, prima di aver adottato l'applicazione, legate a benefici di
efficacia. é dunque necessario esaminare queste opportunità in modo dettagliato, distinguendo per macro-tipologia di applicazione a supporto dei Mobile
Worker: SalesForce Automation, FieldForce Automation e Mobile Office. Con riferimento alle applicazioni di SalesForce Automation, alcuni esempi dei
principali benefici tangibili possono essere i seguenti:
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l'aumento di produttività, legata all'incremento del numero di clienti visitati e alla riduzione delle attività di back-office e Data Entry;
-
il contenimento dei costi, ad esempio di comunicazione, ma anche legati alla diminuzione del livello medio delle scorte, come conseguenza della riduzione dei
tempi nel ciclo ordine-consegna;
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l'incremento di fatturato legato alla maggiore soddisfazione del cliente, che può derivare dalla riduzione sia degli errori di consegna sia del tempo di
ciclo "ordine-consegna", ma può anche essere la conseguenza del migliore livello di qualità con cui è gestito l'intero processo di gestione ed evasione
dell'ordine.
Tra i benefici meno immediatamente quantificabili, ma non per questo meno significativi della SalesForce Automation, è invece abbastanza semplice individuare
i seguenti:
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l'aumento dell'efficacia della visita, come conseguenza di una maggiore "ricchezza" (in termini di qualità, quantità e tempestività) delle informazioni a
disposizione dell'agente/venditore sia in fase di preparazione dell'incontro sia durante la visita stessa;
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l'incremento nella capacità di programmazione e controllo delle attività di vendita ma anche di consegna o produzione, strettamente legate alla
disponibilità, anche in questo caso, di informazioni più "ricche" e tempestive;
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l'aumento stesso di informazioni disponibili a supporto del processo decisionale strategico commerciale e di marketing;
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in alcuni casi, infine, anche un significativo incremento nella soddisfazione dell'utente dell'applicazione, come conseguenza di una chiara percezione della
maggiore efficacia nello svolgimento della propria attività.
Anche nel caso delle applicazioni di FieldForce Automation i benefici possono essere sia tangibili sia intangibili. Tra quelli tangibili emergono evidenti:
-
l'aumento della produttività delle persone impiegate sul territorio, che possono evitare di passare dalla sede per aggiornare l'agenda lavori o consuntivare
gli interventi, migliorando anche il rispetto dei tempi degli interventi;
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l'aumento della produttività nelle attività di back-office, ad esempio attraverso l'eliminazione di doppi data entry, con impatto sia sui tempi di attività a
limitato valore aggiunto, sia sulla qualità (correttezza) della rendicontazione;
-
in alcuni casi, l'incremento dei ricavi direttamente legato alla tempestività con cui si è in grado di gestire la relazione con i "clienti" (si pensi ad
esempio, al ruolo della trasmissione in tempo reale dell'esito di una consegna o di un servizio di manutenzione, che consente al committente di anticipare la
fase di fatturazione);
-
infine, un altro possibile beneficio che rientra in questa categoria è rappresentato dalla riduzione di eventuali penali, dovute per esempio al mancato
rispetto dei tempi (di interventi di manutenzione, di consegna, ecc.).
Accanto a questi importanti benefici tangibili, in grado di favorire sia la realizzazione di studi di fattibilità per giustificare economicamente gli
investimenti in applicazioni di FieldForce Automation, sia la diffusione stessa di tali applicazioni, si trovano anche rilevanti benefici intangibili, più
difficilmente monetizzabili ma di innegabile valore:
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una più efficace ed efficiente pianificazione delle attività sul campo, con importanti implicazioni anche sulle decisioni chiave relative alla gestione e
organizzazione delle attività stesse, nonché anche una più puntuale allocazione dei costi, attraverso la misurazione di singoli task (per esempio il tempo
medio per completare o per assegnare il lavoro);
-
l'impatto sulla competitività e sull'immagine dell'impresa, direttamente legato all'incremento del livello di servizio al cliente (si pensi, ad esempio, al
ruolo della riduzione del tempo di ripristino di un servizio nel comparto delle Utility o del tracciamento in tempo reale dello stato delle consegne per un
trasportatore).
Infine, con riferimento alle applicazioni di Mobile Office, il principale beneficio tangibile è senz'altro l'aumento della produttività individuale legato
alla possibilità di sfruttare i cosiddetti "tempi morti" o "sfridi" durante la giornata. Un beneficio, questo, dal quale peraltro derivano direttamente anche
i molteplici benefici intangibili, legati all'incremento di qualità, quantità e tempestività nella gestione delle informazioni, tipici delle applicazioni di
Mobile Office. Alcuni esempi concreti relativi ai benefici di queste soluzioni per l'utente, possono essere l'opportunità di consultare o inviare email
durante le attese (presso gli aeroporti, nelle stazioni, prima di una riunione o a valle di un incontro, ecc.), la possibilità di lavorare in connessione con
altre persone da remoto e durante gli spostamenti, il vantaggio di poter accedere a dashboard e altri strumenti di controllo anche quando non si è in
ufficio, fino a raggiungere la rintracciabilità completa e il coinvolgimento immediato in particolari casi di specifici profili professionali indispensabili
nella gestione di situazioni di urgenza/emergenza. Ne consegue, evidentemente, che spesso proprio queste applicazioni di Mobile Office hanno un importante
impatto sul livello di soddisfazione degli utenti, per via delle molteplici implicazioni che possono avere sull'attività professionale e sulla gestione del
tempo dei Mobile Worker. Ciò che si può cogliere, dall'analisi di questi benefici, è un effetto complessivo "duplice e sinergico" delle applicazioni Mobile
& Wireless a supporto dei Mobile Worker. Da un lato, infatti, fanno efficienza e incrementano qualità e tempestività delle informazioni a disposizione,
riducendo e ottimizzando molte attività di back-office. Dall'altro, migliorano l'efficacia delle prestazioni, supportando e potenziando le attività di
front-office. A livello organizzativo ne consegue, dunque, uno "spostamento" di attenzioni, focalizzazioni e investimenti da attività di back-office a minore
valore aggiunto - che vengono automatizzate e ottimizzate - verso attività di front-office - promozione, vendita, relazioni con fornitori, partner e clienti,
ecc. - sempre più strategiche.
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Gruppo Novelli
Gruppo Novelli produce e distribuisce prodotti da forno freschi e surgelati, uova, vino, e mangimi. Nel 2006 ha registrato un fatturato di circa 110 milioni
di Euro. L'azienda ha introdotto diversi anni fa un'applicazione Mobile & Wireless per automatizzare il processo di tentata vendita. A tale scopo, il Gruppo
ha fornito agli 80 agenti che si occupano di tentata vendita un terminale con lettore laser di codici a barre e Bluetooth integrato e una stampante.
L'applicativo in uso permette la gestione dei documenti da consegnare al cliente, prepara l'ordine e gestisce gli incassi. Tutti gli agenti sono forniti di
un cellulare con SIM aziendale il quale, collegandosi in Bluetooth con il terminale dell'agente, apre una connessione Gprs per inviare e ricevere dati,
aggiornando almeno due volte al giorno le informazioni presenti sul gestionale dell'azienda con impatti positivi sulla gestione della produzione. In
particolare, l'agente trasmette i dati relativi alle vendite avvenute durante la giornata ed i relativi incassi e riceve informazioni per il giorno dopo ed
eventuali aggiornamenti sulle anagrafiche dei clienti, dei listini e dei giri di consegna. Al momento della partenza del furgone dal magazzino, il terminale
riceve anche il riepilogo dei prodotti caricati sul furgone. Inoltre, il Gruppo Novelli sta sperimentando insieme ai suoi partner tecnologici alcune nuove
soluzioni Mobile & Wireless. La prima consiste in una penna digitale, da utilizzare su una carta speciale, che aprendo una connessione Gprs con il Bluetooth
del cellulare dell'agente di vendita, permette di trasmettere dei dati direttamente in sede. La seconda sperimentazione prevede l'ottimizzazione dei giri di
consegna attraverso l'utilizzo di un software di cartografia e la tecnologia Gps da installare sui device in possesso degli agenti di vendita: grazie alle
informazioni sulla localizzazione del mezzo sarà possibile mappare i percorsi dei mezzi e suggerire agli agenti non solo una possibile sequenza di consegne
ma anche un percorso ottimale con la riduzione dei costi legati alla flotta aziendale. Infine l'azienda sta estendendo la soluzione agli agenti che si
occupano del processo di pre-ordine e permette agli agenti di stampare in tempo reale dal cliente la fattura riepilogativa legata alla vendita.
Riso Gallo
Riso Gallo è una tra le più grandi riserie d'Europa e tra le più antiche industrie risiere italiane con oltre 150 anni di storia ed ha implementato una
soluzione di Sales Force Automation. Gli agenti della Riso Gallo sono stati dotati di notebook con connect card per connettersi alla rete privata virtuale
(VPN) dell'azienda. Con la nuova soluzione, l'agente ha a disposizione ovunque si trovi le condizioni commerciali relative ai listini ed alle promozioni in
atto, oltre ad informazioni mirate ad ottenere un profilo preciso del cliente che si sta visitando. I comportamenti di acquisto del cliente, il tracking
dell'ordine in consegna e la stampa dei documenti relativi al cliente sono fruibili completamente in mobilità. La trasmissione ed il controllo degli ordini
acquisiti avviene in mobilità ed in tempo reale attraverso l'attivazione di una procedura di connessione alla VPN di Riso Gallo. L'agente dislocato sul
territorio ha quindi la possibilità di migliorare l'efficienza delle proprie vendite attraverso il controllo di informazioni consultabili attraverso il
notebook contribuendo al miglioramento complessivo del processo in termini di: tempi di evasione, ordini ridotti, fatture precise, minori contestazioni da
parte dei clienti e quindi minori note di credito.
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"La sfida al cambiamento organizzativo"
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School of Management del Politecnico di Milano, 2008 - Terzo Rapporto dell'Osservatorio Moble & Wireless Business, presenta i risultati della Ricerca 2007 ed
è basato sullo studio di circa 180 player dell'offerta e oltre 250 Imprese e Pubbliche Amministrazioni (per circa 1000 applicazioni analizzate).
Per scaricare il rapporto
dalla Sezione Premium del sito www.osservatori.net
clicca qui
"L'Agenda del Wireless"
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è una pubblicazione promossa da SMAU in collaborazione con la School of Management del Politecnico di Milano che che affronta il tema del potenziale
innovativo offerto dalle soluzioni Mobile&Wireless ad imprese e Pubblica Amministrazione, sia di organizzazione interna sia di integrazione e collaborazione
con clienti e fornitori. L'Agenda del Wireless si pone il duplice obiettivo di fornire a Top Management e a imprenditori uno strumento di supporto
decisionale nell'adottare soluzioni Mobile & Wireless, evidenziandone le principali opportunità strategiche e di proporre una lettura critica dei principali
fenomeni che caratterizzano l'universo delle applicazioni Mobile & Wireless Business nel nostro paese, attraverso una raccolta di scenari applicativi, case
study e profili di fornitori relativi a tutti i diversi ambiti applicativi.
Per poter scaricare gratuitamente il Report "Agenda del Wireless" è necessario registrarsi al sito
cliccando qui
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La School of Management del Politecnico di Milano, in collaborazione con Smau, si presenta oggi al mercato con un nuovo circuito di appuntamenti locali, che
hanno raccolto l'interesse dei principali player dell'ICT. L'obiettivo fondamentale del progetto è facilitare l'incontro tra i principali fornitori di
soluzioni ICT – sia nazionali che locali – e gli imprenditori e i decisori aziendali delle imprese locali, per mostrare e spiegate alle imprese del
territorio tutte le principali novità in ambito tecnologico e le connesse implicazioni per il business. Gli appuntamenti locali, della durata di due giorni,
prevedono, accanto ad una spazio espositivo in cui saranno presenti i maggiori player del comparto, un ciclo di workshop focalizzati sulle tematiche di
maggiore interesse in ambito ICT. L'iniziativa, che ha già registrato il "sold out" per le sue prime tappe, è in programma il 25-26 marzo
presso la Fiera di Brescia. Il circuito proseguirà con le tappe di Padova e Parma.
Per l'Iscrizione utilizza il codice 600000, che ti consentirà l'accesso gratuito alla Fiera. Per iscrizioni e informazioni
clicca qui
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Executive MBA ICT - Executive Master of Business Administration ICT
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MIP, la Business School del Politecnico di Milano, lancia la nuova edizione dell'Executive Master of Business Administration ICT, un
programma MBA specificatamente pensato per manager e professional che si occupano di Tecnologie dell'Informazione e della Comunicazione (ICT).
Gli obiettivi formativi del Programma mirano a:
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approfondire le tematiche di frontiera relative alla gestione delle ICT (strategia, governance, valutazione, ecc.);
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sviluppare conoscenze manageriali a tutto tondo e una visione integrata dei processi aziendali;
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sviluppare le capacità personali di innovazione e leadership.
La nuova edizione partirà nel mese di Giugno. La prossima presentazione del programma è prevista, all'interno dell'EMBA DAY, sabato 28 Marzo
dalle ore 10 alle ore 13 presso la sede del MIP .
Per maggiori informazioni visita il sito:
www.mip.polimi.it
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Corso Breve "Organizzazione e processi dell'ICT"
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L'Information and Communication Technology (ICT) svolge un ruolo sempre più pervasivo in qualsiasi organizzazione (impresa e Pubblica Amministrazione): da
infrastruttura di base, indispensabile a garantire il corretto ed efficiente funzionamento dei processi, sta sempre più diventando una leva di innovazione
strategica, potenziale fonte di differenziali competitivi. Per far fronte a quest'esigenza di formazione e crescita professionale, il MIP, la Business
School del Politecnico di Milano, propone una serie di corsi brevi, tra cui "Organizzazione e Processi dell'ICT". I corsi si basano su una didattica attiva
e partecipativa, dando ampio spazio all'interazione in aula, alla discussione su casi aziendali (best practices in particolare) e a qualificate
testimonianze. Ogni corso prevede, in particolare, interventi da parte di CIO particolarmente significativi nel panorama italiano e internazionale.
Gli obiettivi del corso sono aumentare la comprensione degli strumenti metodologici per affrontare un processo di organizzazione della Direzione ICT
in termini di strutture, ruoli e processi, aumentare la comprensione dell'impatto dell'Organizzazione sull'allineamento tra ICT e strategia aziendale,
aumentare la comprensione dell'impatto e il possibile ruolo dei nuovi standard metodologici (esempio ITIL e COBIT) e dei nuovi strumenti di Business
Technology Optimization e permettere la valutazione dei benefici attesi da un progetto di riorganizzazione della Direzione ICT e i possibili impatti
legali in termini di compliancy alle normative di sicurezza,privacy e responsabilità amministrativa.
Per maggiori informazioni sul Programma e per iscriversi al Corso è possibile consultare il sito:
www.mip.polimi.it/pegaso/ict
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Tutela della privacy
I dati personali da Lei forniti verranno trattati dal MIP Politecnico di Milano in forma prevalentemente automatizzata ed in conformità all'art. 13 D.lgs. n. 196/2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") al fine di promuovere ed organizzare convegni, forum, seminari e, più in generale, eventi formativi eventualmente in collaborazione con i Partners degli eventi stessi, soggetti ai quali potranno essere comunicati i dati personali di cui sopra unitamente agli elenchi dei partecipanti per le finalità connesse all'organizzazione dell'evento ed alle relative elaborazioni statistiche, nonché per l'invio di informazioni relative alle rispettive iniziative istituzionali. In qualità di interessato Lei potrà, in qualunque momento, esercitare i diritti previsti dall'art. 7 del citato D.lgs. ed in particolare, consultare, far modificare o cancellare i suoi dati o semplicemente opporsi al loro trattamento scrivendo a knowledge@mip.polimi.it.
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