ICT as a Service: ennesima moda o reale opportunità per le PMI?

L’Osservatorio ICT&PMI ha condotto una Ricerca nel corso del 2010 che si si è posta l’obiettivo di analizzare l’adozione di soluzioni ICT in modalità “tradizionale” ed “as a Service” in un campione statisticamente significativo di imprese italiane con numero di dipendenti compreso tra 10 e 500. I dati sono stati confrontati, ove possibile, con i risultati di una Ricerca analoga condotta nel corso del 2007.

Le applicazioni
Rispetto alla situazione analizzata 3 anni fa, emerge una maggiore maturità delle PMI italiane nell’utilizzo delle diverse tipologie di sistemi gestionali. In particolare, le imprese che non possiedono nessun gestionale si riducono dal 12% al 9%, mentre aumenta invece la diffusione di sistemi ERP internazionali a scapito della diffusione di gestionali nazionali. L’utilizzo di sistemi gestionali in modalità as a Service risulta - ad oggi - confinato ad alcuni ambiti specifici. In particolare, sono stati individuati casi interessanti di adozione da parte di imprese di piccole o micro dimensioni operanti, in prevalenza, nel settore dei servizi, con esigenze ICT limitate. I sistemi adottati si configurano come “pacchetti semplici” e supportano prevalentemente attività di natura amministrativa e contabile e, solo in pochi casi, attività di gestione del magazzino.

Rispetto al 2007, aumenta sensibilmente l’utilizzo di applicazioni di Business Intelligence, in tutte le classi dimensionali, ma è ad oggi marginale l’adozione di tali applicazioni in modalità as a Service. Il principale ostacolo risiede nella difficoltà di integrazione dell’applicazione con i molteplici database aziendali, dai quali vengono estratti i dati per effettuare le elaborazioni e generare report o cruscotti. Tale difficoltà è aggravata dall’elevato livello di frammentazione e disaggregazione dei dati che caratterizza l’architettura IT di molte PMI italiane. Se guardiamo all’offerta, anche la maggior parte dei fornitori di applicazioni di Business Intelligence sta indirizzando le proprie soluzioni in modalità as a Service (quando presenti) verso il mercato delle grandi imprese. Per il futuro si intravvede un potenziale di diffusione per applicazioni verticali che non richiedano un’eccessiva personalizzazione e che consentano di minimizzare lo scambio di dati con il sistema informativo dell’impresa.

Le applicazioni di CRM sono utilizzate da una percentuale di PMI che varia dal 9% per le imprese di dimensioni minori, fino al 24% per le imprese con più di 250 addetti. Circa il 3% delle PMI italiane ha adottato tali applicazioni in modalità as a Service. Nella maggior parte dei casi, si tratta di imprese di medie dimensioni operanti nel comparto dei Servizi (ad esempio, Servizi di Consulenza, Media, ecc.) e della Distribuzione Commerciale all’ingrosso, mentre sono minori i casi di imprese operanti nel comparto manifatturiero.

Circa un’impresa su 3 utilizza un’applicazione di gestione delle Risorse Umane. In particolare, le imprese di piccole dimensioni utilizzano prevalentemente applicazioni a supporto della gestione delle presenze, dei turni, e, in alcuni casi, dell’elaborazione delle paghe, mentre solo nelle imprese di dimensioni maggiori iniziano a diffondersi applicazioni più complesse, per la gestione delle attività di selezione, recruiting, training, ecc. Alcune imprese con più di 250 addetti hanno adottato applicazioni as a Service prevalentemente a supporto delle attività di amministrazione del personale, del controllo delle presenze e della gestione delle trasferte. Da sottolineare come, ad oggi, l’offerta di tali soluzioni in modalità as a Service sia rivolta prevalentemente ad imprese di grandi dimensioni (superiori ai 500 addetti) e proposta dai fornitori in alternativa ai propri pacchetti erogati in modalità tradizionale.

Circa l’8% delle PMI italiane utilizza sistemi di Unified Communication e di supporto alla collaborazione. La diffusione di questi nuovi sistemi di comunicazione è strettamente correlata alla diffusione della tecnologia VOIP, che offre la possibilità di trasmettere il traffico voce e dati su reti IP based. La diffusione di tali applicazioni in modalità as a Service tra le PMI italiane si attesta attorno al 2% e si focalizza, in particolare, su sistemi di videoconferenza, che non richiedendo interventi di personalizzazione ed integrazione con il sistema informativo aziendale e che vengono spesso utilizzate in modo saltuario.

La percentuale di imprese che utilizza sistemi di Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva dei documenti (ad esempio, ordini, fatture, documenti tecnici, ecc.) varia dal 10% per le imprese di dimensioni minori, al 24% per le imprese con più di 250 addetti. Un certo numero di fornitori di sistemi di Gestione Documentale e Conservazione Sostitutiva sta indirizzando la propria offerta in modalità as a Service anche verso il mercato delle PMI, che, ad oggi, non hanno ancora iniziato ad utilizzare tali strumenti in modo significativo.

Il parco hardware
Le PMI italiane utilizzano, in media, 0,7 PC fissi e 0,3 PC portatili per addetto, con una variazione sulla base della dimensione d’impresa. Rispetto al 2007 si evidenzia un aumento del livello di informatizzazione da parte delle imprese di tutte le classi dimensionali. Per quanto riguarda i server, rispetto al 2007 si evidenzia una riduzione del numero di server fisici, a seguito di progetti di consolidamento dell’infrastruttura e dell’utilizzo sempre più diffuso di soluzioni di virtualizzazione, parzialmente compensata da un aumento del livello di informatizzazione delle imprese.

Se guardiamo all’adozione di servizi infrastrutturali in modalità as a Service, emerge come l’adozione sia ancora in fase embrionale. Circa il 3% delle PMI italiane ha acquistato, nel corso del 2009, capacità elaborativa in modalità “as a Service”, mentre ca. il 6% ha acquistato servizi di storage e backup dei dati. Nella maggior parte dei casi, la capacità elaborativa è stata acquistata per fare fronte a variazioni, spesso rilevanti, delle esigenze di elaborazione (ad esempio, in imprese del settore dei media, con attività importanti di progettazione, ecc.). In altri casi, la capacità di elaborazione viene utilizzata da imprese del settore ICT (ad esempio, software house, Independent Software Vendor, System Integrator, ecc.) per testare le proprie applicazioni prima dell’installazione della soluzione presso il cliente. La capacità di storage in modalità as a Service è stata utilizzata prevalentemente da imprese che hanno visto crescere repentinamente le necessità di immagazzinamento dati, oppure da imprese in cui si è preferito non investire in competenze specifiche interne per la gestione di tali sistemi.

Da dentro l'azienda

Il Gruppo Carlo Berretta S.p.A. opera nella costruzione di grandi e piccoli stampi per la deformazione a freddo della lamiera e lo stampaggio di materie plastiche. L’azienda ha adottato nel 2006 un sistema gestionale integrato in modalità as a Service per il supporto alle attività di amministrazione, contabilità, finanza, CRM, risorse umane, gestione delle vendite e dei fornitori. Tutti i moduli sono stati implementati contemporaneamente. Durante le fasi di implementazione e testing è stato necessario effettuare dei corsi di formazione per gli utenti. La soluzione in modalità as a service permette al Gruppo di avere un sistema informativo accessibile dalle diverse sedi: una a Desio, una a Limatola e una in Slovacchia dove è collocata la divisione attrezzeria e viene effettuata la produzione della plastica. Tale sistema garantisce la visibilità e la condivisione delle informazioni gestionali da parte di tutte le sedi. Oltre ad essere fruibile da qualunque luogo, il software as a service assicura un altro vantaggio fondamentale: la manutenzione e l’aggiornamento del sistema sono svolte dal vendor sgravando la Direzione IT di un importante carico di attività. Per il futuro, il Gruppo Carlo Beretta ha intenzione di introdurre un nuovo modulo a supporto della gestione del magazzino in il as a Service.

La SDG Consulting Italia è un’azienda di consulenza a livello internazionale con circa 80 dipendenti nella sola sede italiana. L’azienda da circa quattro anni ha implementato una soluzione in modalità as a Service per la gestione del CRM. La fruizione della soluzione avviene esclusivamente tramite Web: acquistato il servizio non è stato necessario installare, mantenere e aggiornare componenti hardware e software in locale. In questo modo, SDG Consulting Italia ha ridotto i costi complessivi relativi al processo di CRM: paga soltanto un canone per utilizzare il software via web anziché acquistarne la licenza. L’implementazione della soluzione as a Service ha garantito un coordinamento migliore dell’attività grazie alla condivisone, alla disponibilità e all’aggiornamento in modo costante delle diverse informazioni. L’attuale CRM fornito in modalità as a Service ha reso possibile esternalizzare un lavoro che in precedenza era svolto su database gestiti da personale interno. SDG Consulting Italia da due anni utilizza in modalità as a Service anche il servizio di web conference ed anche per la posta elettronica si appoggia ad un provider esterno. L’azienda considera interessante la possibilità per i prossimi anni di usufruire di servizi basati su cloud computing, in particolare sta pensando di spostare “in the cloud” parte dell’attuale infrastruttura già virtualizzata.

Fastbook, società del Gruppo Gruppo MG – Giunti Messaggerie, dal 2003 si occupa in Italia della vendita di libri all’ingrosso con l’obiettivo di offrire un servizio volto a soddisfare le esigenze della piccola e media libreria e dei punti vendita non specializzati. Fastbook possiede inoltre una propria catena di librerie in franchising. Le applicazioni informatiche presenti fin dalla nascita della società sono quelle sviluppate ad hoc internamente e costantemente aggiornate dalla Funzione IT aziendale. Tali soluzioni supportano l’amministrazione, la gestione degli acquisti e del magazzino. Con lo scopo di ridurre gli investimenti nell’infrastruttura IT, ed i relativi costi di gestione, Fastbook ha adottato soluzioni infrastrutturali in modalità as a Service quali server virtuali sui quali girano le applicazioni dell’azienda. La società – infatti – da circa un anno e mezzo ha scelto questa soluzione in sostituzione dei server in house, portando nella cloud di un fornitore i propri server prima dislocati in cinque differenti sedi aziendali. Grazie alla fruizione della soluzione come servizio Fastbook ha ottenuto benefici sia per quanto riguarda la sicurezza dei dati sia per quanto riguarda la facilità di gestione del sistema informativo. L’azienda, infatti, paga al fornitore un canone mensile che include licenze, aggiornamenti, e manutenzione del sistema. Unica criticità è stata la riconfigurazione degli applicativi, necessaria a seguito della centralizzazione dei server.

Biblioteca

• analizzare e comprendere criticamente lo stato di utilizzo di soluzioni ICT erogate in modalità tradizionale ed “as a Service” nelle PMI italiane, confrontando i dati, ove possibile, con una analoga Ricerca svolta nel 2007;
• mettere in evidenza l’intenzione di adozione futura di soluzioni ICT erogate in modalità “as a Service” nelle PMI italiane;
• analizzare i principali benefici e le barriere che possono influenzare l’adozione di soluzioni ICT “as a service” da parte delle PMI italiane.

• l’infrastruttura ICT, in termini di utilizzo di PC fissi e portatili, palmari e smartphone, dispositivi periferici (stampanti, ecc.), sistemi di storage, sistemi di sicurezza e sistemi di comunicazione (ad esempio, VoIP);
• le applicazioni, in termini di utilizzo di sistemi gestionali, di applicazioni CAD/PLM, di sistemi di Business Intelligence, di servizi Web e online (ad esempio, cataloghi e aste online, servizi di marketing online) e di applicazioni Mobile & Wireless;
• il livello di maturità ICT delle imprese come misura del livello di evoluzione nell’utilizzo delle ICT;
• la spesa IT per l’acquisto di HW, SW e servizi IT;
• la presenza della direzione IT ed il relativo numero di addetti.

NOVITÀ

La Fatturazione Elettronica in Italia: reportage dal campo

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca dell’Osservatorio “Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione” promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e giunto al suo quarto anno di attività.

Durante il Convegno verranno presentati i risultati della Ricerca che ha affrontato i seguenti temi principali:

• lo stato di diffusione delle soluzioni di fatturazione elettronica, conservazione sostitutiva delle fatture e integrazione del ciclo dell’ordine in Italia;
• un confronto fra la situazione italiana e quella europea;
• i principali progetti di “sistema” che favoriscono la diffusione di queste soluzioni a livello di filiera, distretto industriale, categorie professionali;
• l’identificazione delle “best practice” a livello nazionale;
• la misura dei benefici per le diverse categorie di attori coinvolti (aziende, pubbliche amministrazioni, istituti finanziari, commercialisti, intermediari, etc.);
• l’evoluzione del quadro normativo italiano ed europeo.

Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio ICT in Sanità

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2010 dell’Osservatorio ICT in Sanità, promosso dalla School of Management con il contributo dell’ICT Institute del Politecnico di Milano.

Durante il Convegno saranno presentati i risultati della Ricerca che, coinvolgendo CIO, Direttori Generali, Amministrativi e Sanitari delle principali realtà operanti nel nostro Paese, ha:

• analizzato le principali evoluzioni e le priorità degli investimenti ICT nelle strutture sanitarie;
• studiato il ruolo svolto dalle tecnologie ICT a supporto degli obiettivi prioritari delle strutture sanitarie;
• approfondito alcuni ambiti chiave per l’innovazione ICT in Sanità (Cartella Clinica Elettronica e Fascicolo Sanitario Elettronico, dematerializzazione dei documenti, gestione del ciclo del farmaco, strumenti e tecnologie 2.0, ICT a supporto della continuità assistenziale, interoperabilità dei Sistemi Informativi, applicazioni ICT a supporto dei servizi al cittadino/paziente), indagandone la maturità, gli obiettivi che ne spingono l’introduzione e i benefici da essi generati;
• fotografato lo stato dell’arte dei progetti ICT a livello regionale.

• L’ICT a supporto della Continuità Assistenziale e della medicina del territorio
  26 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Mascagni
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• L’Interoperabilità dei Sistemi Informativi in Sanità
  26 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Puccini
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• Business Intelligence in Sanità
  26 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Donizetti
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• Dalla Cartella Clinica Elettronica al Fascicolo Sanitario Elettronico
  27 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Puccini
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• La gestione del rischio clinico e i sistemi di supporto alla Clinical Governance
  27 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Mascagni
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• Migliorare il livello dei servizi al cittadino/paziente tramite l'ICT
  27 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Donizetti
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• Il ruolo dell’ICT a supporto del ciclo del farmaco ospedaliero
  28 Maggio 2010 – ore 09:00-12:30 – Padiglione 16, Sala Mascagni
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• Il ruolo delle Tecnologie Mobile & Wireless e RFId nelle Aziende Sanitarie
  28 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Donizetti
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• La Dematerializzazione nei processi amministrativi e clinici: attualità e prospettive
  28 Maggio 2010 – ore 14:00-17:30 – Padiglione 16, Sala Mascagni
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Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Mobile Content & Internet

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2010 dell’Osservatorio permanente sui Mobile Content & Internet promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione in collaborazione con l'ICT Institute e il MEF - Mobile Entertainment Forum. Occasione del Convegno è la presentazione dei risultati della nuova edizione della Ricerca dell’Osservatorio, che si è posta i seguenti obiettivi:

• fotografare le principali trasformazioni in atto e le opportunità di business introdotte dai nuovi paradigmi del Mobile Internet e degli Application store;
• valutare quantitativamente le dinamiche del mercato dei Mobile Content, del Mobile Internet e degli Application store;
• comprendere il ruolo e le strategie dei diversi attori operanti nella filiera (Telco, Media company, Web company, Mobile content & service provider, Content provider, Produttori di terminali, ecc.);
• tratteggiare i principali trend in atto e i possibili scenari evolutivi del mercato;
• analizzare il comportamento dei consumatori italiani nella navigazione da cellulare.

Concorso su tecnologie informative e educazione alimentare

La Fondazione Accenture attraverso il social media ideaTre60 (www.ideatre60.it) sta promuovendo diversi concorsi per sviluppare progetti innovativi in ambito sociale.

Attualmente è attivo il concorso "Alimentarsi bene, vivere meglio" che mira a raccogliere proposte progettuali di sistemi e strumenti educativi sul tema della corretta alimentazione che sfruttino le tecnologie informative avanzate come fattore abilitante.

La proposta deve essere connotata da forti elementi di innovazione e originalità e tener conto dell’effettiva fattibilità e degli aspetti economici. La giuria del Comitato Scientifico sceglierà se la proposta sarà realizzata da chi l'ha avanzata o se aprire un bando per aggiudicare la sua realizzazione (chi ha proposto l'idea sarà comunque coinvolto). Le idee inviate al Concorso saranno pubblicate a partire dal 30 marzo e devono pervenire entro e non oltre il 30 giugno.

Per maggiori informazioni e per partecipare al concorso clicca qui.

	Business Intelligence
Il corso affronta un tema di grande attualità e di rilevanza strategica per le imprese e le pubbliche amministrazioni: gli strumenti di Business Intelligence permettono infatti di applicare tecnologie ICT e metodologie predittive di analisi dei dati e di ottimizzazione per estrarre informazioni e conoscenze rivolte a migliorare l’efficacia e la tempestività dei processi decisionali, al fine di creare vantaggio competitivo. Il corso fornisce innanzitutto una panoramica sui concetti fondamentali relativi ai sistemi di Business Intelligence, data warehousing e supporto alle decisioni. Quindi, partendo da questi concetti, aiuta a comprendere il ruolo dei sistemi di Business Intelligence come leva strategica, in grado di migliorare la qualità dei processi decisionali e la capacità competitiva delle imprese. Si passerà quindi ad esaminare il grado di diffusione dei sistemi di Business Intelligence e le tendenze in atto, i possibili percorsi di adozione, i vantaggi e le barriere, l’impatto organizzativo sui processi e sulle persone, i meccanismi di governance dei progetti di Business Intelligence. Verrà posta particolare attenzione alla collocazione degli strumenti di Business Intelligence nel portafoglio di applicazioni ICT. Si procederà infine alla descrizione delle principali applicazioni di Business Intelligence nelle imprese e nella PA, mediante l’analisi di casi di studio che permetteranno di illustrare alcune best practice, sia in riferimento ai sistemi di business perfomance management sia per gli analytics predittivi. Il Corso, che si terrà il 17 e 18 Maggio 2010, prevede qualificate testimonianze di CIO ed Executives di importanti imprese. Per maggiori informazioni e iscrizioni visita il sito: www.mip.polimi.it/ict/businessintelligence

	ICT Strategic Sourcing - Strategia e modelli di governance
Il corso intende fornire modelli e strumenti per comprendere l’impatto dell’ICT Sourcing sull’efficacia dell’ICT nelle organizzazioni, sulla loro capacità competitiva e sulle loro competenze. I sistemi di Sourcing e la loro evoluzione saranno analizzati sia sotto il profilo gestionale che organizzativo. Saranno inoltre forniti gli elementi per comprendere come progettare e fare evolvere i sistemi di governance della relazione con i fornitori in un’ottica di flessibilità e innovazione. Infine saranno illustrate le principali forme contrattuali e il loro impatto nelle diverse fasi del ciclo di vita di una relazione cliente fornitore. Il Corso, che si terrà il 26, 27 e 28 Maggio 2010, prevede qualificate testimonianze di CIO ed Executives di alcune tra le più importanti imprese italiane. Per maggiori informazioni sul programma visita il sito: www.mip.polimi.it/ict/sourcing1