eCommerce 2009: segnali positivi, nonostante la crisi

L’eCommerce B2c in Italia, inteso come il totale delle vendite realizzate da siti italiani, dovrebbe superare di poco i 5,8 miliardi di € nel 2009 restando sostanzialmente stabile rispetto al 2008 (+1%). È la prima volta che l’eCommerce B2c nel nostro Paese non fa registrare una crescita a due cifre. Il valore aggregato è però la conseguenza di dinamiche molto diverse. Oltre il 60% degli operatori che abbiamo analizzato ha dichiarato un fatturato in crescita nel 2009 e in due casi su tre con tassi superiori al 20%. A livello di macro-aree, le vendite B2c dei principali comparti di “prodotti”– Informatica ed elettronica di consumo, Editoria, musica ed audiovisivi, Abbigliamento, Grocery – aumenteranno del 17% circa superando gli 1,1 miliardi di €, mentre le vendite dei principali comparti nell’ambito dei “servizi” – Turismo e Assicurazioni – chiuderanno il 2009 a circa 3,5 miliardi di €, in calo del 2%, essenzialmente a causa di una riduzione del 3% del fatturato nel Turismo. Positivo sia per i prodotti che per i servizi è l’andamento del numero di ordini evasi che cresce del 20 e del 10% circa rispettivamente, mentre si riduce del 10% lo scontrino medio nei servizi. Luci e ombre sull’insieme dei settori minori, in calo complessivamente del 4% circa rispetto al 2008: vi sono comparti con andamenti positivi – per esempio il Made in Italy, le ricariche telefoniche, il ticketing – e altri che registrano una flessione, per esempio le vendite nel canale consumer to consumer. La riduzione del fatturato nel Turismo è in parte influenzata da due fenomeni contingenti: in primo luogo la chiusura di alcune importanti iniziative (Todomondo e Myair) ed in secondo luogo l’accentramento, a livello europeo, di alcune iniziative multinazionali del commercio elettronico che hanno ridotto il presidio diretto sul nostro Paese (Expedia e Venere).

I dati sulla dinamica dell’eCommerce all’estero – a onor del vero un po’ contrastanti a seconda della fonte – evidenziano come il rallentamento nella crescita sia sostanzialmente generalizzato nei mercati più maturi: in USA e UK ci si attende crescita zero o limitata, in Germania e Francia ci si aspetta invece una crescita nell’intorno del 10-15%. Un tasso di crescita più alto per i prodotti rispetto ai servizi sembra invece un fenomeno tipicamente italiano che si spiega nell’ancora basso valore assoluto della vendita via Internet di prodotti nel nostro Paese.

La sostanziale stabilità del fatturato complessivo è in realtà l’esito di due fenomeni contrastanti, la crescita nel numero di ordini (+13%) – e quindi di atti di vendita online – e la contestuale riduzione del valore medio dello scontrino (-10%). Escludendo la quota di ordini relativi alla categoria “Altro” (in quanto comprensiva di una pletora di comparti e microcomparti per i quali i dati sul numero di ordini e sul valore medio sono di difficile interpretazione) nel 2009 verranno evasi oltre 21 milioni di ordini, il 13% in più rispetto al 2008. L’incremento è significativo in tutti i principali comparti, anche se vi sono sostanziali differenze – si va dal +50% circa fatto registrare dall’Abbigliamento, al +17% dell’Editoria, musica ed audiovisivi, al 10% del Turismo e al 5% nell’Informatica ed elettronica di consumo. Nel complesso questo dato dimostra comunque una crescente propensione ed abitudine da parte del consumatore italiano all’utilizzo del canale online. Si riduce però lo scontrino medio, da circa 240 a 215 € nel 2009, a dimostrazione di una maggiore attenzione ai prezzi da parte di venditori e acquirenti. La riduzione è assai limitata nei comparti di prodotto (-1%) e molto significativa nel Turismo, da 300 a 250 € circa.

La spesa media annuale online di un web shopper italiano, non lontana dagli 800 €, è inferiore del 15% circa alla media europea (940 €), anche se molto al di sotto del valore registrato in UK (1350 €). I Web shopper in Italia, 8 milioni circa pari al 19% degli Internet User, sono ancora in numero molto contenuto se paragonati a quelli di Francia (19 milioni pari al 54% degli Internet User), UK (28 milioni pari a oltre il 70% di Internet user) e Germania (33 milioni pari a poco più del 60% degli Internet user).

Da dentro l'azienda

Alpitour, tour operator leader in Italia con oltre sessant’anni di storia, è organizzato in sei business unit: il Tour Operating, il trasporto aereo, la gestione alberghiera, il ricettivo/incoming in Italia e nel mondo, la distribuzione attraverso le agenzie di viaggio e l’organizzazione di meeting, convegni ed eventi.

AlpitourWorld.com, online da ottobre 2008, è il portale eCommerce dell’azienda che propone viaggi e vacanze flessibili e modulabili sulle esigenze dei singoli clienti che scelgono il canale internet per organizzare, comporre e acquistare il proprio viaggio.

Alpitour ritiene oggi il Web un canale complementare rispetto a quelli tradizionali e allo stesso tempo imprescindibile per portare avanti il proprio business in maniera proficua. L’offerta spazia dai pacchetti vacanza ai voli e hotel, che con la funzionalità Dynamic Packaging possono anche essere combinati tra loro. Tra i primi figura un’ampia selezione dei pacchetti vacanza tradizionali acquistabili in agenzia (con brand Alpitour, Villaggi Bravo, Francorosso, Volando e Karambola) e in più i pacchetti del brand Jeans, prodotto creato ad hoc per il web che ne sfrutta le potenzialità per offrire prezzi vantaggiosi con i consueti standard qualitativi del Gruppo.

Visto l’elevato valore unitario dei pacchetti viaggio, Alpitourworld.com offre diverse modalità di prenotazione e pagamento in modo da venire incontro alle esigenze dei propri clienti. Oltre alle possibilità di concludere il processo completamente online o attraverso call center dedicato, è infatti prevista la modalità “10 + 90”, che consente al cliente di prenotare il viaggio online, versando un anticipo del 10% (tramite carta di credito) e completare l’acquisto nella propria Agenzia viaggi o mediante bonifico. Gli investimenti in marketing e comunicazione sono a 360°, focalizzandosi soprattutto sui motori di ricerca, campagne banner e sviluppo partnership commerciali.

AlpitourWorld.com prevede di raggiungere per il 2009, primo anno completo di attività, un fatturato pari a 6 milioni di €.

Diesel, noto brand di lifestyle e moda fondato in Italia nel 1978 e presente a livello internazionale in centinaia di negozi monomarca e migliaia di multimarca, ha lanciato a novembre 2007 il proprio sito di eCommerce. L’online store di Diesel è stato sviluppato da Yoox Group che si occupa anche della distribuzione dei prodotti.

Il sito di E-Commerce è attivo sia in Italia che all’estero (ad oggi in Europa e USA), in termini di fatturato può essere già considerato tra i primissimi Diesel flagship stores a livello mondiale e nel 2009 registra una crescita del 26% world wide rispetto al 2008 (+57% in Italia).

Una lieve diminuzione dello scontrino medio, da imputare fondamentalmente alla crisi economica in atto, è stata più che compensata dall’aumento dei visitatori e del tasso di conversione che hanno portato ad una notevole crescita sia del numero di clienti (+46% rispetto al 2008), che del numero di ordini (+ 40% nel 2009; +74% in Italia).

Il budget dedicato al marketing, incrementato in maniera sostenuta nel corso del 2009 sia in termini percentuali rispetto al fatturato che in termini assoluti, è focalizzato quasi interamente sui soli mezzi di comunicazione online, motori di ricerca in primis.

Durante il 2009, l’Online Store di Diesel ha registrato un sensibile aumento nell’utilizzo di Paypal, che fino al 2008 era utilizzato solamente nello 0,4% dei casi, e del contrassegno (entrambi i metodi sono stati introdotti nell’ultima parte dell’anno), a scapito della carta di credito tradizionale, che perde quasi 13 punti percentuali.

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NOVITÀ

Convegno di presentazione della Ricerca sull’ICT as a Service dell'Osservatorio ICT & PMI

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2009 sull’ICT as a Service dell’Osservatorio ICT & PMI promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.
La Ricerca si è basata su una survey alla quale hanno partecipato 500 imprese, statisticamente rappresentative dell’universo delle PMI italiane con numero di dipendenti compreso tra 10 e 500, e su numerosi studi di caso di PMI che hanno adottato soluzioni ICT “as a service”.

Il Convegno si terrà mercoledì 14 Aprile 2010, presso il Politecnico di Milano, sede da definire.

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Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Gioco Online

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2009 dell’Osservatorio sul Gioco Online promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, dall’Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato e da Sogei.

La Ricerca 2009 si è posta i seguenti obiettivi:

• valutare quantitativamente il mercato del Gioco Online in tutte le sue diverse articolazioni;
• stimare il valore del gioco illegale rispetto a quello legale;
• valutare alcuni indicatori chiave del settore;
• analizzare la struttura dell’offerta e comprendere le strategie dei diversi player;
• approfondire alcuni temi particolarmente “caldi” quali la sicurezza, i sistemi di pagamento e l’usabilità dei siti;
• studiare l’approccio e il comportamento dei consumatori nei confronti del Gioco Online approfondendo, tra gli altri argomenti, le motivazioni che inducono al gioco illegale piuttosto che legale e la relazione tra acquisti online (eCommerce) e Gioco Online.

Il Convegno si terrà martedì 21 Aprile 2010, dalle ore 9.30 alle ore 14.40, presso l'Aula Carlo De Carli del Politecnico di Milano, Via Durando 10, Milano.

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Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Enterprise 2.0

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2009/2010 dell’Osservatorio “Enterprise 2.0” promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.

Durante il Convegno verranno presentati i risultati della Ricerca 2009/2010 che si è basata sullo studio dei trend in atto nel paradigma Enterprise 2.0, l’analisi dello stato di adozione degli strumenti Enterprise 2.0 nelle imprese medio-grandi e nelle Pubbliche Amministrazioni italiane, la visione degli attori chiave, CIO e Responsabili Risorse Umane delle principali imprese italiane, l’analisi approfondita di oltre 30 iniziative rilevanti.

Il Convegno si terrà martedì 27 Aprile 2010, dalle ore 9.15 alle ore 13.00, presso l’Aula Carlo De Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.

Per iscriverti clicca qui.

Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Fatturazione Elettronica e Dematerializzazione

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2010: le attività in corso prevedono l'approfondimento del tema dei benefici derivanti dall'adozione di soluzioni di fatturazione elettronica, e più in generale di integrazione e dematerializzazione del ciclo ordine-pagamenti, in numerosi comparti industriali, nel mondo dei servizi e degli studi professionali e per la Pubblica Amministrazione. Fortemente basata sul ricorso a un'importante base empirica, la Ricerca si propone di approfondire i temi caratterizzanti i progetti di adozione più evoluti e l'analisi di casi di eccellenza in cui questi temi sono stati affrontati.

Il Convegno si terrà mercoledì 19 Maggio 2010, dalle ore 9 presso l’Aula Carlo De Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.

Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio ICT in Sanità

Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2010 dell’Osservatorio ICT in Sanità, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, con il contributo dell’ICT Institute del Politecnico di Milano e in collaborazione con Senaf/Exposanità.

Durante il Convegno saranno presentati i risultati della Ricerca 2010, che ha analizzato gli investimenti in sistemi ICT e la loro maturità. La Ricerca approfondisce in particolare: il Fascicolo Sanitario Elettronico, l’Interoperabilità dei Sistemi Informativi, la Dematerializzazione dei documenti, la Continuità Assistenziale, gli Strumenti ICT per la gestione del processo di erogazione del servizio e dell'attesa nella struttura sanitaria, gli Strumenti e le Tecnologie 2.0.

Il Convegno si terrà giovedì 27 Maggio 2010 all’interno della Fiera Exposanità (Bologna, 26 – 29 Maggio 2010).

OMAT Milano 2010: I dati aziendali diventano energia

Si avvicina la prossima edizione di OMAT (www.omat360.it/mi10), la principale mostra-convegno italiana dedicata alla gestione elettronica di documenti, informazioni e processi aziendali, che si terrà il 30 e 31 marzo a Milano , presso l'Atahotel Executive.

Suddivisa in convegni, tavole rotonde e un’ area espositiva , OMAT Milano è l’evento in cui capire come incanalare e sfruttare al meglio il flusso di dati digitali che ogni azienda crea e riceve ogni giorno. Fatture, testi, email, certificati, ordini, immagini e video fanno infatti parte a pieno titolo del patrimonio aziendale: un patrimonio tanto vasto quanto, spesso, male utilizzato.

Tra i temi in programma, fatturazione elettronica , strategie e standard per la conservazione della memoria digitale e le relative nuove regole tecniche, sicurezza dei dati, business intelligence, web 2.0, sanità digitale, cloud computing e molto altro ancora; l’ingresso è gratuito previa iscrizione all’indirizzo www.omat360.it/iscrizione.