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Cresce la Maturità ICT delle PMI italiane, ma si riducono i progetti pianificati per il 2010
di Raffaello Balocco, Andrea Rangone - Politecnico di Milano
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L’Osservatorio SMAU - School of Management di Milano ha realizzato, nel corso del 2009, una ricerca nazionale in collaborazione con SMAU, finalizzata a “radiografare” lo stato di utilizzo delle ICT da parte delle imprese locali, in particolare di piccole e medie dimensioni.
Sono state quindi analizzate circa 1.200 imprese, con un numero di addetti compreso tra 1 e 500, con l’obiettivo di misurare il livello di evoluzione nell’utilizzo delle ICT - sintetizzato nel concetto di Maturità ICT - da parte delle piccole e medie imprese italiane, in termini sia di infrastruttura (Maturità infrastrutturale) che di patrimonio applicativo (Maturità applicativa). Un’impresa matura dal punto di vista ICT dispone di un’infrastruttura completa e affidabile, predisposta all’evoluzione, e di un patrimonio applicativo in grado di supportare tutti i principali processi aziendali in modo integrato.
Rispetto alla precedente ricerca dell’Osservatorio, realizzata nel 2007, negli ultimi due anni si è assistito a un aumento del livello di Maturità ICT delle PMI italiane: in particolare, le imprese “Lungimiranti”, che stanno utilizzando in modo “evoluto” sia l’infrastruttura ICT che il parco applicativo, sono passate dal 12% al 17%, mentre si è ridotta la percentuale di imprese “Immature”, in cui il supporto informatico è ridotto alle attività essenziali e in alcuni casi completamente assente, passando dal 42% al 34%. E’ il segnale che, in media, la sensibilità delle PMI italiane rispetto all’utilizzo delle ICT è cresciuto negli ultimi anni.
Vediamo, più nel dettaglio, il livello di evoluzione nell’utilizzo delle ICT da parte delle PMI di alcune delle regioni italiane intressate dall’analisi.
La Lombardia è la regione con la maggiore presenza di imprese “Lungimiranti”, con una percentuale pari al 30%, e in cui è più elevata la spesa IT per addetto, pari a circa 1.100 Euro.
Il Veneto presenta una percentuale di imprese “Lungimiranti” pari 22% mentre solo solo un’impresa su 5 è “Immatura”.
In Emilia-Romagna circa il 20% delle imprese utilizza le ICT in modo evoluto, a fronte di una spesa IT per addetto pari a circa 1.000 Euro.
Infine, la Puglia è caratterizzata da una certa presenza di imprese “Immature” (52%), mentre solo il 12% delle PMI utilizza le ICT in modo evoluto. Anche la spesa IT per addetto, pari in media a 460 Euro, mette in evidenza il distacco ancora rilevante rispetto alle regioni settentrionali.
Nonostante l’aumento del livello di Maturità ICT, gli effetti della crisi, si sono fatti sentire: nel corso del 2009, solo il 38% delle PMI analizzate ha dichiarato l’intenzione di sviluppare progetti ICT “rilevanti” nel corso del 2010, una percentuale che due anni fa superava il 50%.
Se guardiamo alle tipologie di progetti ICT che le PMI italiane hanno intenzione di realizzare nel corso del prossimo anno, dall’analisi sono emersi tre ambiti principali:
- la sostituzione del sistema gestionale - o almeno di una sua parte – che, per la maggior parte delle PMI, continua a rappresentare l’applicazione più rilevante a supporto del proprio business;
- l’introduzione di applicazioni per la dematerializzazione e la conservazione sostitutiva dei documenti, sulla spinta delle recenti normative relative alla fatturazione verso la Pubblica amministrazione;
- l’adozione di sistemi di comunicazione “avanzati”, con l’obiettivo principale di ridurre le spese di comunicazione e di gestione dell’infrastruttura di comunicazione.
Del Taglia Piscine
Del Taglia Piscine nasce nel 2001 a Signa in provincia di Firenze e si occupa della commercializzazione di piscine prodotte dall’azienda francese Waterair, uno dei principali produttori a livello europeo, con cui ha un accordo esclusivo. L’azienda è parte del gruppo Del Taglia Spa, attivo nel settore dell’irrigazione agricola e dei giardini della pubblica amministrazione. Del Taglia Piscine impiega 18 dipendenti e vende direttamente i propri prodotti al settore privato senza usufruire di ulteriori canali distributivi. La rete di vendita si avvale di 42 funzionari, monomandatari o plurimandatari a seconda del volume di richieste dell’area geografica di riferimento. L’installazione presso il cliente avviene attraverso partner esterni consigliati da Del Taglia Piscine. L’azienda ha raggiunto un fatturato di oltre 8 milioni di Euro nel 2008, pari a circa un terzo del fatturato totale della casa madre.
Nel corso del 2008 l’azienda ha intrapreso un progetto volto a migliorare il coordinamento delle risorse interne ed esterne all’azienda attraverso l’implementazione di un sistema CRM, che permette di reperire le informazioni commerciali via Web da un database centralizzato. Il cliente può contattare Del Taglia Piscine via web o telefonicamente. Infatti, attraverso il sito aziendale il cliente può inserire i propri dati per ottenere un preventivo, che viene inviato al database del sistema CRM. In caso di contatto telefonico, l’operatore compila online il preventivo conforme alle esigenze del cliente in modo molto simile ad un ordine di acquisto via web, con menù a tendina pre-impostati. Il potenziale cliente viene così inserito nel sistema CRM che gestisce i dati immessi, correggendo automaticamente doppioni o anomalie. I dati vengono smistati dal sistema in base all’indirizzo di residenza verso un rappresentante di zona che, accedendo al CRM tramite il proprio computer, potrà contattare il cliente tempestivamente per visitare la casa e il giardino, perfezionando il preventivo. Lo stato di avanzamento di ogni attività commerciale e gli allegati tecnici (dal momento della richiesta a quello dell’acquisto possono intercorrere anche tre anni) vengono aggiornati sulla scheda del cliente e quindi condivisi in tempo reale in tutta l’azienda. Inoltre, Grazie a informazioni complete e aggiornate sugli acquisti effettuati da ciascun cliente, è possibile studiare campagne promozionali personalizzate in base allo storico degli accessori acquistati da ogni cliente.
La forza commerciale di Del Taglia gestisce ogni anno oltre 15.000 nuovi contatti da parte di potenziali clienti. Il nuovo sistema CRM permette la condivisione delle informazioni commerciali con tutti gli attori coinvolti nel processo di vendita in modo dettagliato. L’implementazione del nuovo sistema comporta notevoli benefici per la forza vendita: i preventivi pre-impostati velocizzano l’attività di compilazione degli operatori telefonici e permettono il trasferimento tempestivo delle informazioni verso gli agenti. La possibilità di aggiornare una sola volta e in tempo reale le informazioni e gli allegati tecnici rende disponibili informazioni sempre aggiornate, evitando la duplicazione delle attività di inserimento dati nelle schede cliente/prodotto. Inoltre, grazie allo storico delle attività commerciali e allo stato di avanzamento di quelle ancora aperte, è possibile preparare offerte promozionali mirate, distribuendo correttamente lo sforzo di marketing nel corso dell’anno e monitorando puntualmente il successo delle campagne, incrementandone così la marginalità. Infine, grazie al nuovo CRM è possibile razionalizzare i carichi di lavoro, livellando i picchi di attività durante l’anno. Poiché ciascuna attività commerciale viene tracciata puntualmente, durante i periodi di ferie e di malattia, è possibile trasferire attività tra i funzionari per diminuirne il livello di saturazione. Il nuovo sistema CRM ha in parte sostituito le frequenti comunicazioni via e-mail di aggiornamento sulle attività commerciali, che non permettevano la tracciabilità delle informazioni e non consentivano agli operatori di essere al corrente tempestivamente dell’avanzamento delle attività su ciascun cliente.
Studio Legale Bonelli Erede Pappalardo
Lo Studio Legale Bonelli Erede Pappalardo (BEP), nato nel 1999, è uno dei maggiori studi legali italiani ed è in grado di fornire consulenza in tutti i settori del diritto. I servizi offerti spaziano dal Diritto Societario, core business delle tre sedi italiane, al Diritto Bancario, punto di forza della sede di Londra, al Diritto Comunitario per la sede di Bruxelles. I servizi BEP si estendono anche ad altri rami del diritto quali il Diritto Privato e Giudiziale, il Diritto del Lavoro, il Tributario, il contenzioso Internazionale, l’Amministrativo e il Diritto della Proprietà Industriale e Commerciale: la crescita dei settori di attività è andata di pari passo con la crescita dei numeri del Gruppo. Lo Studio si compone di circa 400 addetti (soci, avvocati/professionisti e dipendenti staff) e i ricavi consolidati 2008 hanno superato i 100 mln di Euro.
Negli ultimi anni, a seguito del notevole sviluppo del business di BEP, gli strumenti informatici utilizzati non hanno più consentito una gestione efficiente dei crescenti flussi informativi. Inoltre, l’aumento delle dimensioni dello Studio Legale ha fatto emergere l’esigenza di una più attenta pianificazione delle risorse interne e di una corretta allocazione delle voci di costo agli innumerevoli progetti in corso. A fronte di tali esigenze, a inizio 2009 lo Studio Legale Bonelli Erede Pappalardo ha deciso di introdurre in azienda uno strumento di Business Intelligence. In passato, il controllo di gestione di BEP basava le proprie analisi principalmente su fogli di calcolo con notevole dispendio di tempo per la raccolta e l’elaborazione di informazioni, a volte frammentate o incomplete, provenienti dalle 5 sedi e dai diversi sistemi contabili. Le analisi di redditività, condotte a partire dai fogli di calcolo, erano conseguentemente molto onerose e spesso portavano a conclusioni imprecise, che richiedevano un elevato sforzo aggiuntivo per raggiungere il livello di dettaglio desiderato. L’implementazione di un sistema di Business Intelligence ha permesso l’integrazione delle informazioni provenienti dai diversi sistemi utilizzati dallo Studio: sistemi di contabilità (diversi nei tre paesi); sistema di gestione delle commesse, della parcellazione e del ciclo attivo (unico per tutte le sedi); sistemi di gestione dei dati relativi al personale gestiti in outsourcing. Ora ciascuna voce di costo in ingresso all’applicativo di Business Intelligence viene classificata e quantificata in base all’effettiva provenienza. Il sistema di BI effettua poi in modo l’aggregazione dei dati, aggiornati in tempo reale e riclassificati secondo criteri decisi dal controllo di gestione. È quindi possibile condurre analisi approfondite sui costi e sulle performance aziendali, dettagliati per tutti i principali assi di analisi (anno, sede, mese, centro di costo, ecc.). Concretamente il sistema di BI consente la gestione del bilancio consolidato riclassificato, della contabilità analitica/centri di costo; dei budget/forecast e dei costi del personale dettagliati per testa.
Grazie all’adozione del sistema di Business Intelligence, lo studio legale ha aumentato il controllo dei propri processi di business. L’integrazione dell’applicativo di Business Intelligence con i sistemi gestionali aziendali, ha reso possibile eseguire elaborazioni complesse non possibili in precedenza a causa dell’elevata onerosità del processo di raccolta e analisi dei dati. Il tempo precedentemente impiegato per il reperimento e la costruzione della base di dati contabili può essere oggi utilizzato per effettuare attività a maggior valore aggiunto, quali le analisi di costo e redditività, la redazione di bilanci mensili e la preparazione di studi comparati di redditività. L’adozione della soluzione rappresenta per BEP una significativa novità a livello di “cultura gestionale”. Attraverso i report e le analisi dettagliate, il management ha visibilità su tutte le voci di costo, con dati aggiornati in tempo reale, che rendono possibile la localizzazione delle fonti di spesa e la maggior responsabilizzazione dei soci dello Studio verso politiche di contenimento dei costi. Infine, le analisi contabili sono più precise e contribuiscono a migliorare la pianificazione dei flussi finanziari. Lo Studio italiano opera infatti per cassa e l’adozione di una procedura di budget e controllo per costi e ricavi corrisponde di fatto ad una previsione/gestione del cash-flow operativo del Gruppo.
Focus Osservatorio ICT & PMI "La diffusione delle ICT nelle PMI dell’Emilia-Romagna", School of Management del Politecnico di Milano, Giugno 2009.
Questo Focus presenta i risultati quantitativi, statisticamente significativi, della Ricerca 2009 sull'utilizzo e la diffusione delle ICT nelle piccole e medie imprese dell’Emilia-Romagna, condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con SMAU. La Ricerca si è basata su una survey che ha coinvolto circa 500 imprese con un numero di addetti compreso tra 1 e 500, differenziate per settori merceologici e dimensioni ed analizzate attraverso interviste all'imprenditore e/o al responsabile IT.
Per scaricare il Focus " La diffusione delle ICT nelle PMI dell’Emilia-Romagna" dalla sezione Premium del sito www.osservatori.net clicca qui.
Focus Osservatorio ICT & PMI "La diffusione delle ICT nelle PMI della Lombardia", School of Management del Politecnico di Milano, Marzo 2009.
Questo Focus presenta i risultati quantitativi, statisticamente significativi, della Ricerca 2009 sull'utilizzo e la diffusione delle ICT nelle piccole e medie imprese della Lombardia, condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con SMAU. La Ricerca si è basata su una survey che ha coinvolto circa 500 imprese con un numero di addetti compreso tra 1 e 500, differenziate per settori merceologici e dimensioni ed analizzate attraverso interviste all'imprenditore e/o al responsabile IT.
Per scaricare il Focus " La diffusione delle ICT nelle PMI della Lombardia" dalla sezione Premium del sito www.osservatori.net clicca qui.
Focus Osservatorio ICT & PMI "La diffusione delle ICT nelle PMI della Puglia", School of Management del Politecnico di Milano, Gennaio 2009.
Questo Focus presenta i risultati quantitativi, statisticamente significativi, della Ricerca 2009 sull'utilizzo e la diffusione delle ICT nelle piccole e medie imprese della Puglia, condotta dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con SMAU. La Ricerca si è basata su una survey che ha coinvolto circa 400 imprese con un numero di addetti compreso tra 1 e 500, differenziate per settori merceologici e dimensioni ed analizzate attraverso interviste all'imprenditore e/o al responsabile IT.
Per scaricare il Focus " La diffusione delle ICT nelle PMI della Puglia" dalla sezione Premium del sito www.osservatori.net clicca qui.
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Ottimizzare le performance con i sistemi di Business Intelligence
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Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2009 dell’Osservatorio "Business Intelligence" promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.
Durante il convegno verranno presentati i risultati della Ricerca basata sullo studio di casi e su approfondimenti svolti nel corso di alcuni workshop tematici, con l'obiettivo di illustrare la diffusione degli strumenti di Business Intelligence (BI) nella realtà italiana con riferimento ai settori utilities, telco, media e entertainment, retail e GDO, fashion e manufacturing, e le specificità delle applicazioni di BI per aziende che operano nei diversi settori.
La presentazione dei risultati della Ricerca sarà seguita da una Tavola Rotonda a cui parteciperanno autorevoli testimoni aziendali che discuteranno di esperienze significative nell'impiego dei sistemi di BI.
Il Convegno si terrà mercoledì 4 Novembre 2009, dalle ore 10.00 alle ore 13.00, presso l'Aula Carlo de Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.
Per iscriverti clicca qui.
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La Mobility fa efficienza nel settore della Cosmesi: il trucco c'è e si vede
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Il Workshop, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano e da Panasonic Computer Products Europe, si propone di fare il punto sulle soluzioni Mobile & Wireless a disposizione delle aziende che operano nella filiera della Cosmesi per supportare i propri processi di business: dalle attività di vendita e promozione a quelle logistico-produttive.
Interventi diretti di aziende della filiera della Cosmesi presenteranno anche alcune esperienze significative in questi ambiti.
Il Convegno si terrà giovedì 5 Novembre 2009, dalle ore 10.00 alle ore 13.00, presso l'Aula Auditorium del Politecnico di Milano, Via Pascoli 53, Milano.
Per iscriverti clicca qui.
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eCommerce 2009: segnali positivi, nonostante la crisi
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Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2009 dell’Osservatorio "eCommerce B2c" promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano in collaborazione con Netcomm.
Durante il Convegno verranno presentati i risultati della nuova Ricerca, basata su oltre 200 casi di studio, con l’obiettivo di fornire la valutazione preconsuntiva del mercato italiano dell’eCommerceB2c nel 2009, oltre al consuntivo del 2008, ed analizzare puntualmente tutte le principali evoluzioni strategiche in atto.
La presentazione dei risultati della Ricerca sarà seguita da una Tavola Rotonda durante la quale interverranno alcuni dei principali operatori dell’eCommerce B2c italiano.
Il Convegno si terrà martedì 10 Novembre 2009, Aula Carlo De Carli del Politecnico di Milano, Campus Bovisa, Via Durando 10, Milano.
Per iscriverti clicca qui.
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Convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio ICT Strategic Sourcing
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Convegno di presentazione dei risultati della nuova Ricerca condotta nell’ambito dell’Osservatorio ICT Strategic Sourcing promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.
Durante il convegno verranno presentati i risultati della Ricerca 2009 basata sull’approfondimento di oltre 80 casi tra imprese e Pubblica Amministrazione, una survey su oltre 170 CIO in collaborazione con le Associazioni Aused, ClubTI e itSFM, e una survey su 30 tra i principali player del mercato dell'offerta.
Nel pomeriggio verrà organizzata, inoltre, una sessione di approfondimento con gli analisti dell’Osservatorio sul tema della “Gestione dei nuovi contratti di ICT Outsourcing”. La partecipazione alla sessione di approfondimento è a pagamento. Per maggiori informazioni clicca qui.
Il Convegno si terrà martedì 17 Novembre 2009, dalle ore 9.30 alle ore 13.00, presso l'Aula Rogers del Politecnico di Milano, Campus Leonardo, Via Ampère 2, Milano.
Per iscriverti clicca qui.
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Corso breve su ICT Forensic
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MIP e Cefriel presentano il Corso breve su ICT Forensic.
Il crescente utilizzo delle nuove tecnologie all’interno delle organizzazioni, sia nei rapporti interni che con l’esterno, comporta spesso la necessità di dover ricercare all’interno di sistemi informativi di diversa natura “evidenze informatiche” a tutela dei propri diritti o ragioni in ogni sede processuale, sia penale che civilistica o amministrativa.
Il corso, anche attraverso casi e testimonianze, si propone di fornire ai partecipanti il bagaglio di competenze necessario a valutare quali siano le problematiche sottostanti alle attività di indagine in campo informatico (Digital Forensics), sia da un punto di vista legale che tecnico.
Nella prima parte del corso saranno approfondite le principali implicazioni giuridiche, in relazione alle diverse sedi processuali, connesse alla ricerca della prova informatica, prestando particolare attenzione ai limiti connessi ad operazioni di Digital Forensics nell’ambito di indagini aziendali interne. La seconda parte del corso sarà invece incentrata su aspetti di carattere tecnico e metodologico per la corretta effettuazione di indagini informatiche forensi, con particolare approfondimento delle modalità di esplorazione mutuate dalla Reverse Code Engineering e dal mondo dell’analisi del malware.
Il corso si terrà il 4 e 5 Novembre 2009 presso la sede del MIP.
Per maggiori informazioni e iscrizioni visita il sito: www.mip.polimi.it/ict/forensic
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Corso breve su Innovare il Business con le soluzioni Wireless: la Mobile Enterprise
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MIP presenta il corso Innovare il Business con le soluzioni Wireless: la Mobile Enterprise.
Le tecnologie Mobile & Wireless rivestono un ruolo sempre più rilevante nell'introdurre significative innovazioni nel business. In questo contesto la Mobile Enterprise rappresenta quindi un innovativo paradigma gestionale e organizzativo che, basandosi sulle opportunità offerte dalle tecnologie Mobile & Wireless, supporta e riconfigura i propri processi di business, modifica e migliora le dinamiche di coordinamento e contribuisce a definire nuovi concetti di organizzazione e impresa.
Il corso intende fornire strumenti ed esperienze per:
- comprendere gli scenari emergenti con riferimento alle diverse tecnologie M&W (Reti cellulari, WiFi, WiMax, RFId, NFC, WSN, UWB, ecc.);
- fornire un’ampia panoramica sulle opportunità di innovazione di business offerte dalle soluzioni M&W (Mobile Workspace e Mobile Force, Wireless Supply Chain, Mobile Marketing & Service, Unified Communication, Infomobility, M2M, ecc.);
- comprendere gli impatti delle soluzioni M&W sui processi e sull’organizzazione;
- analizzare gli effetti delle soluzioni M&W sulle relazioni tra l’impresa e i suoi dipendenti, da una parte, e i consumatori finali, dall’altra;
- mettere in evidenza le principali criticità da affrontare nell’introduzione efficapresentano il corso ce delle soluzioni M&W in azienda;
- capire come valutare puntualmente i benefici derivanti dall’adozione delle diverse soluzioni M&W, attraverso modelli Discounted Cash Flow;
- approfondire le opportunità di innovazione in alcune filiere particolarmente significative (Largo Consumo, Sanità, Bancario, ecc.).
Il corso si terrà il 12 e 13 Novembre 2009 presso la sede del MIP.
Per maggiori informazioni e iscrizioni visita il sito:
www.mip.polimi.it/ict/mobile
Si avvicina la prossima edizione di OMAT, la principale mostra convegno italiana dedicata alla gestione elettronica di documenti e informazioni, che si terrà a Roma l'11 e 12 Novembre prossimi.
Il sito Internet della manifestazione è http://roma2009.omat360.it.
OMAT festeggia i propri vent’anni di attività con un’edizione particolarmente importante: entro novembre sono attese novità normative (DPCM 30-03-2009 - DMef su fatturazione verso la PA - Regole Tecniche sulla conservazione) che daranno un significativo impulso al settore.
Come da tradizione, OMAT sarà l’occasione per approfondire i temi caldi e chiarire tutti i dubbi, grazie a un programma di convegni animato dai protagonisti del mondo della digitalizzazione e a un’area dimostrativa che ospita gli operatori del settore. Ingresso gratuito previa iscrizione.
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